Klachtenkabinet
Onvrede of gedoe? Zo lossen we het op bij De Kring.
De Kring is een plek waar mensen elkaar ontmoeten en waar het soms ook kan schuren. Belangrijk is dat we zorgvuldig met elkaar omgaan, juist als het lastig wordt. Het klachtenkabinet helpt je als je er samen niet uit komt. Ben je te gast op onze sociëteit? Ook dan kun je geholpen worden door ons klachtenkabinet.
Wat is het klachtenkabinet?
Het klachtenkabinet bestaat uit Kringleden die het eerste aanspreekpunt zijn voor ieder die een klacht heeft of melding wil maken van een voorval op De Kring. De procedure is bedoeld om een duidelijke en onafhankelijke route te bieden, te zorgen voor een zorgvuldige en eerlijke behandeling en bij te dragen aan een veilige en respectvolle omgeving. Het doel is herstel van vertrouwen.
Leden van het klachtenkabinet
Het klachtenkabinet bestaat uit de vertrouwenspersonen van De Kring: PeteR Clark en Koosje van Frankenhuysen en twee klachtenfunctionarissen: Willem Fonteijn en David Gans.
Wat is de procedure?
Om een klacht in behandeling te kunnen nemen moet die concreet, herleidbaar en relevant zijn voor De Kring. De aard van de kwestie of klacht is belangrijk om vast te stellen met wie je het beste kunt spreken. Je kunt bijvoorbeeld een grief hebben over het beleid, het eten, de kunst aan de muur of over een persoonlijke situatie. Per situatie helpt het klachtenkabinet je verder naar de juiste persoon, dit kan een klachtenfunctionaris zijn, één van onze vertrouwenspersonen of de directie.
Eerst: ga het gesprek aan
Heb je een probleem met bijvoorbeeld een ander lid? Probeer het – als dat kan – eerst onderling op te lossen. Vaak helpt een gesprek al enorm. Lukt dat niet of voelt dat niet goed? Dan kun je terecht bij het klachtenkabinet.
Melding maken bij het kabinet
Je maakt dan melding bij het kabinet. We vragen je daarvoor het meldingsformulier onderaan deze pagina in te vullen. In het geval van een vertrouwenskwestie kun en mag je altijd ook direct een email sturen naar diegene van het kabinet die jij het meest passend vindt. Of naar het algemene email-adres: vertrouwenspersoon@kring.nl. Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld.
Wat gebeurt er daarna?
Na ontvangst van je klacht beoordeelt het klachtenkabinet binnen vijf werkdagen of de klacht ontvankelijk is voor behandeling. Je wordt uitgenodigd voor een gesprek en, indien nodig of gewenst, wordt ook de andere betrokkene gehoord. Samen bepalen jullie dan de volgende stap. Daarbij streven we naar herstel van de relatie en vertrouwen. Mocht hieruit geen bevredigende uitkomst volgen, wordt de kwestie voorgelegd aan het bestuur voor verdere behandeling.